Hemşireler üzerinde yapılan bu çalışmada duygusal emeğin boyutları ile iş stresleri arasındaki ilişkide öz yeterliliğin aracılık rolü olup olmadığını belirlemek amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda duygusal emek, öz yeterlilik ve iş stresi kavramları teorik olarak incelendikten sonra; araştırmada gerekli olan verileri elde etmek için Van’da görev yapmakta olan 353 hemşireye anket uygulanmıştır. Gerekli analizler yapılmış ve elde edilen bulgular, duygusal emeğin alt boyutlarından derinlemesine davranış ile iş stresi arasındaki ilişkide, öz yeterliliğin tam aracı etkisi olduğunu göstermiştir. Bununla birlikte, hemşirelerin öz yeterliliklerinin yüksek, iş stresi ve duygusal emek harcama düzeylerinin ise orta seviyede olduğu görülmüştür.

Anahtar Kelimeler: Duygusal emek, İş stresi, Öz yeterlilik

In this study applied to nurses, it was aimed to determine whether self-efficacy has a mediating role on the relationship between emotional labor’s dimensions and job stress. Firstly, emotional labor, self-efficacy and job stress concepts theoretically were defined. Questionnaires were applied to 353 nurses in Van. The necessary analyzes were made and the findings demonstrated a full mediation role of self-efficacy on the relationship between deep acting and job stress. Also, nurses' self-efficacy was found to be high, job stress and emotional labor levels were found to be moderate.

Keywords: Emotional labor, Job stress, Self-efficacy